Uniforme scolaire

Pamphile-Le May

Voir le calendrier d'expédition dans la foire aux questions pour connaître les périodes de prises de commandes et les dates de livraisons.

NOUVELLE DATE DE PRISE DE COMMANDE

Commande passée entre le 1er et le 15 juillet, livraison à la maison sans frais avec achat de 45$ et plus avant la rentrée scolaire.

Foire aux questions

Sous cette rubrique, vous trouverez un ensemble de réponses à des questions fréquemment posées. Dans l’éventualité où vous ne trouveriez pas de réponse à votre question, nous vous invitons à communiquer avec nous.

LIVRAISON & FRAIS
Calendrier d'expédition
Commande passée entre le
4 avril 2022 et le 31 mai 2022
Livraison entre le
1er août 2022 et le 15 août 2022
Livraison à la maison seulement
sans frais

BOUTIQUE FERMÉE TOUT LE MOIS DE JUIN
Commande passée entre le
1er juillet 2022 et le 15 juillet 2022
Livraison avant la rentrée scolaire
Livraison à la maison seulement
Frais de livraison de 12$, gratuite avec achat de 45$
Commande passée entre le
16 juillet 2022 et le 26 août 2022
Livraison entre le
15 septembre 2022 et le 30 septembre 2022
Livraison à la maison seulement
Frais de livraison de 12$, gratuite avec achat de 75$
Commande passée entre le
26 août 2022 et le 9 octobre 2022
Livraison dans la semaine du
20 octobre 2022
Livraison à la maison, frais de livraison 12$
Livraison à l'école, frais de livraison 0$
Commande passée entre le
10 octobre 2022 et le 9 novembre 2022
Livraison dans la semaine du
20 novembre 2022
Livraison à la maison, frais de livraison 12$
Livraison à l'école, frais de livraison 0$
Commande passée entre le
10 novembre 2022 et le 9 décembre 2022
Livraison dans la semaine du
20 décembre 2022
Livraison à la maison, frais de livraison 12$
Livraison à l'école, frais de livraison 0$
Commande passée entre le
10 décembre 2022 et le 9 janvier 2023
Livraison dans la semaine du
20 janvier 2023
Livraison à la maison, frais de livraison 12$
Livraison à l'école, frais de livraison 0$
Commande passée entre le
10 janvier 2023 et le 9 février 2023
Livraison dans la semaine du
20 février 2023
Livraison à la maison, frais de livraison 12$
Livraison à l'école, frais de livraison 0$
Commande passée entre le
10 février 2023 et le 9 mars 2023
Livraison dans la semaine du
20 mars 2023
Livraison à la maison, frais de livraison 12$
Livraison à l'école, frais de livraison 0$
Commande passée entre le
10 mars 2023 et le 9 avril 2023
Livraison dans la semaine du
20 avril 2023
Livraison à la maison, frais de livraison 12$
Livraison à l'école, frais de livraison 0$
RETOURS & REMBOURSEMENT
Non, maintenant nous fonctionnons avec un système de retour avec remboursements.
Nous reprendrons la marchandise non portée et non lavée dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Si le vêtement ou les vêtements commandés ne conviennent pas, vous devez faire un retour pour recevoir un remboursement. Le parent est responsable de passer une nouvelle commande s'il souhaite recevoir d'autres grandeurs ou modèles.

L'article doit répondre au critère suivant:

- Il doit être dans un état impeccable
- Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié (La pose d'écusson personnalisée est considérée comme une modification au vêtement)
- Toujours avoir les étiquettes de vente et de lavage.
- Tous les articles achetés en solde sont des ventes finales. Il n’y a aucun retour ni d'échange possible.

Si l'article ne respecte pas les critères d'approbation du retour mentionnés plus haut , celui-ci vous sera retourné à vos frais. Nous vous contacterons pour acquitter les frais de renvoi du produit défectueux. Si vous refusez d'acquitter les frais de renvoi, aucun remboursement ne sera fait et les vêtements ne vous seront pas retournés.

Pour effectuer un retour 

1 - Connectez-vous à votre compte
2 - Vous rendre dans la section Mon compte en cliquant sur votre nom (en haut, à droite de la boutique)
3 - Cliquez sur la commande dans laquelle vous souhaitez retourner des articles
4 - Cliquez sur le bouton Demander un retour
5 - Sélectionner les vêtements que vous désirez retourner

Une fois la demande en ligne faite et que vous avez bien reçu une confirmation de notre part (par courriel), vous devez:

1 - Placer les articles à retourner dans un sac prévu à cet effet (procurez-vous un sac chez Poste Canada)
2 - Inclure une copie du bon de retour dans votre envoi (Obligatoire pour savoir à qui appartient les vêtements)
3 - Bien coller l’étiquette de retour de Poste Canada sur le sac
4 - Refermer le sac adéquatement
5 - Allez porter à un bureau de poste ou bien déposer dans une boîte aux lettres

Pour une démo vidéo complète ==>  cliquez ici

Des frais de 12$ s’appliqueront à tous les retours expédiés chez Arseno Matane et seront déduits du remboursement. Seul les transports vous seront chargés.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (PayPal / carte de crédit). Une confirmation par courriel de la réception du retour vous sera envoyée et le remboursement sera appliqué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

Aucun remboursement ne peut être effectué sur une carte de crédit prépayé (ex: carte cadeau visa) Lors de la demande de retour, s.v.p. nous aviser si votre commande a été payé avec une carte de crédit prépayé. Nous vous rembourserons par chèque. 

COMMANDE
Si vous avez plusieurs enfants, vous devez faire une commande par enfant. Lorsque vous aurez terminé la première commande, revenez à la page d'accueil pour refaire le processus complet pour une deuxième ou troisième commande.

Si vous avez des enfants dans plusieurs écoles, assurez-vous de changer de site web (URL) afin de magasiner sur la bonne boutique école. Vous utiliserez le même compte (informations de connexion) mais sur différentes boutiques en ligne.

Quel est le statut de ma commande ?

S.V.P. vous référez à la section Calendrier d'expédition plus haut pour trouver les dates de livraison. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de question en cliquant ici

**Prendre note que le délai de livraison est le même pour la livraison à la maison ou à l'école

La réinitialisation du mot de passe permet généralement de régler ce problème. Si le problème persiste, vous pouvez aussi remplir le formulaire en cliquant ici ou appeler le service à la clientèle au numéro suivant 1 (877) 562-0831, poste 107.

PayPal*, carte de crédit et carte de crédit prépayé.

Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit. (voir la section Puis-je me faire rembourser si j'ai payé avec une carte de crédit prépayé ?)

*Vous n'avez pas besoin de compte PayPal pour utiliser cette option de paiement. Vous pouvez sélectionner l'option payer avec une carte de crédit sans devoir vous créez un compte PayPal.

Après 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pour une durée de 30 minutes. Attendez ce délai et réessayez de vous connecter par la suite.

1 - Cliquer sur Se connecter en haut à droite de la page de la boutique

2 - Cliquer sur le bouton suivant :

3 - Vous recevrez un courriel de réinitialisions de mot de passe (voir vos courriels indésirables)

Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 12 caractères
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]

Exemple de mot de passe qui fonctionnerait bien : ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$

Une fois le mot de passe changer, connectez-vous au site et voilà ! Vous pourrez désormais passer votre commande.

PRODUITS

Dans le produit, cliquer sur Charte de grandeur en dessous du bouton Ajouter au panier. Dans l'onglet Comment mesurer? vous trouverez les instructions pour bien prendre vos mesures pour chaque vêtement, ensuite dans l'onglet Chartes de grandeurs vous pourrez trouver la taille qu'il vous faut.

Il est important de vous référez à la charte de grandeur pour chacun des produits, les mensurations peuvent différer d'un produit à l'autre. 


Pour les produits en liquidations : Faites défiler les images sur la page du produit. Vous y verrez une charte de grandeur pour l'item en question.

Vous pouvez également visionner le court vidéo d'instruction en cliquant ici afin de trouver la bonne grandeur pour vous.

Nous offrons une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication.

Tout défaut de fabrication doit être signalé à notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception du vêtement (des photos vous seront demandées).

Veuillez écrire directement à cette adresse courriel: retours@arseno.qc.ca ou appelez nous au 1 877 562-0831, poste 107.


Dans un cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

Tous les articles achetés en ventes finales ou dernière chance sont non remboursables, non échangeables. 


*Veuillez prendre note que les masques lavables ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les vêtements Aigles Bleus sont disponibles une fois par année sur la boutique. Vous recevrez une communication de la part du responsable vous mentionnant la date de disponibilité de la collection.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel. Tel que: votre commande en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier le dossier des courriels indésirables (SPAM) et chercher un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications antérieures directement dans votre boîte de réception. 

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques tel que:

  • utiliser un gestionnaire de mot de passe;

  • créer un mot de passe unique et complexe;

  • s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

  • changer régulièrement votre mot de passe.


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Company team

Stéphanie Beaulieu,
Coordonnatrice aux programmes scolaires et corporatifs

418 562-0831, poste 104
stephanie.beaulieu@arseno.qc.ca