Si vous avez des enfants dans plusieurs écoles, assurez-vous de changer de site web (URL) afin de magasiner sur la bonne boutique école. Vous utiliserez le même compte (informations de connexion) mais sur différentes boutiques en ligne.

S.V.P. vous référez à la section Calendrier d'expédition plus haut pour trouver les dates de livraison. Si vous avez des questions, vous pouvez  appeler le service à la clientèle au numéro suivant 1 (877) 562-0831, poste 100.

**Prendre note que le délai de livraison est le même pour la livraison à la maison ou à l'école

La réinitialisation du mot de passe permet généralement de régler ce problème. Si le problème persiste, vous pouvez appeler le service à la clientèle au numéro suivant 1 (877) 562-0831, poste 100.

PayPal*, carte de crédit et carte de crédit prépayé.

Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit. (voir la section Puis-je me faire rembourser si j'ai payé avec une carte de crédit prépayé ?)

*Vous n'avez pas besoin de compte PayPal pour utiliser cette option de paiement. Vous pouvez sélectionner l'option payer avec une carte de crédit sans devoir vous créez un compte PayPal.

Après 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pour une durée de 30 minutes. Attendez ce délai et réessayez de vous connecter par la suite.

2 - Cliquer sur le bouton suivant :

3 - Vous recevrez un courriel de réinitialisions de mot de passe (voir vos courriels indésirables)

Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 12 caractères
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]

Exemple de mot de passe qui fonctionnerait bien : ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$

Une fois le mot de passe changer, connectez-vous au site et voilà ! Vous pourrez désormais passer votre commande.

Dans le produit, cliquer sur Charte de grandeur en dessous du bouton Ajouter au panier. Dans l'onglet Comment mesurer? vous trouverez les instructions pour bien prendre vos mesures pour chaque vêtement, ensuite dans l'onglet Chartes de grandeurs vous pourrez trouver la taille qu'il vous faut.

Il est important de vous référez à la charte de grandeur pour chacun des produits, les mensurations peuvent différer d'un produit à l'autre. 

Pour les produits en liquidations : Faites défiler les images sur la page du produit. Vous y verrez une charte de grandeur pour l'item en question.

Vous pouvez également visionner le court vidéo d'instruction en cliquant ici afin de trouver la bonne grandeur pour vous.

Nous offrons une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication.

Tout défaut de fabrication doit être signalé à notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception du vêtement (des photos vous seront demandées).

Veuillez écrire directement à cette adresse courriel: retours@arseno.qc.ca ou appelez nous au 1 877 562-0831, poste 100.

Dans un cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

Tous les articles achetés en ventes finales ou dernière chance sont non remboursables, non échangeables.   

Les vêtements Aigles Bleus sont disponibles une fois par année sur la boutique. Vous recevrez une communication de la part du responsable vous mentionnant la date de disponibilité de la collection.

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel. Tel que: votre commande en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier le dossier des courriels indésirables (SPAM) et chercher un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications antérieures directement dans votre boîte de réception. 

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques tel que:

• utiliser un gestionnaire de mot de passe;

• créer un mot de passe unique et complexe;

• s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

• changer régulièrement votre mot de passe.

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